第19章企业面对网络负面雨情常常陷入的三大网络文学十六讲

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今天想到就网络负面舆情，或者说是人们通常指的网络危机公关谈一点心得，缘起于最近联络我的一些中国企业公关策划部负责人，竟然对网络负面舆情认识是如此的浅显，而相关企业的高管，竟然对负面舆情事件的看法和处理意见，是如此的简单粗暴。

想到从事公共关系行业三年多来，自己经手处理的数十件网络负面舆情事件，深感此种情况，在中国企业，特别是高知名度和中国500强企业和处于各个行业领导者地位的企业，在这一方面，是如此惊人的相似，这种状况，令人叹息！

下面，我就结合自己从事网络负面舆情处理三年多来的积累，以及运营半壁江中文网两年（本文写于2010年3月）的经验，谈一下中国企业在面对网络负面舆情和危机公关事件时，常常会陷入的5大误区，以为我们网络文学企业，提供市场公共关系的参考。

这5大误区，往往导致网络负面舆情变得更加严重，或者是为未来的长远发展埋下大量隐患，导致企业品牌美誉度和影响力发生巨大倒退，甚至消亡。

第一大误区：无法正确区分网络负面舆情和网络危机公关事件；网络负面舆情是指，由于企业长期缺乏对网络舆情口碑的维护和企业正面信息的报道，导致网络负面声音一边倒的发生。但这些负面，都集中在发牢騒或者查无实据的情况上边；网络危机公关事件是指，网络上出现了可能严重影响企业品牌形象的信息，比如企业领导人造假、德行事件，或者企业产品门事件等等的。

对这两者，要区别对待，网络负面舆情，需要建立长效监测机制，随时把握动向，并且稳定进行较长期的正面信息发布。据我的经验，如果企业年营业额超过1个亿，或者是某个细分行业的no1，这时，就该有长期的公关，即正面信息发布的必要了。而对于网络危机事件的处理，则就需要启动网络危机事件处理机制了。这方面的公关处理办法，笔者会专门撰文详述，这里就不细叙。

第二大误区：追求绝对干净的网络舆情环境；企业领导和公关策划部（有的企业是市场部）负责人，看到网络上有说自己不好的信息了，马上就要求公关公司，务必全处理干净了，我要让别人（主要是企业投资者和消费者）看到一个完全正面的企业网络环境。

这完全是一个常识错误，网络的特征是即时化、海量化、不可控制化，没有任何人能够操作舆情，一些自己宣称功力强大的网络公关公司，也无法做到这一点，笔者本人就是业界中人，自然心知

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